李鹰

律师

培训机构闭店，网友要求退费。商家同意分多次退还费用，但最后一笔退款迟迟未到账。培训机构表示无法退款，或者网友可以选择去其他地点上课，或者换取培训用的商品。然而，网友不同意培训机构的处理方式。在此情形下，应如何解决这一问题？对于培训机构提出的“去其他地点上课”或“换取培训用的商品”的解决方案是不合理的，可以再次和培训机构协商最后一笔退款的支付方式、支付时间，如无法联系或沟通无果，可以向培训类型所涉及的当地文化教育或体育健身管理行政部门投诉，或向消委会投诉。若上述途径均无法解决问题，消费者可凭借消费凭证、会员卡等资料向人民法院提起民事诉讼，要求解除合同和退款。