李鹰

律师

“月月315”（四十二）| 面对“想退培训费”、“快递问题”消费者该怎么办？四川省消委会顾问李鹰律师支招→在网上购物快递服务中，小区设立快递点较为普遍。快递站点已对包裹收费，小区快递点却再次收费谋利。例如，自 2023 年 4 月 29 日起，全国范围内的丰巢微信公众号及取件短信界面更新，新增通知模块明确告知用户免费保管期限和收费标准。消费者享有知情权，经营者应及时告知服务收费情况。若在首次发送取件码短信时未告知保管服务收费规则，取件时才告知即将收费，通知时点不当，小区快递点违反了诚实信用原则。2023 年 9 月 19 日，深圳市前海合作区人民法院审理了类似案件，消费者胜诉。消费者可采取以下途径维权：根据《民法典》第八百八十九条规定，寄存人应当按照约定向保管人支付保管费。当事人对保管费没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，视为无偿保管。所以，在无约定情况下，保管合同应无偿。小区快递点再次收费无法律依据，消费者可拒绝支付该费用。若强行收费，消费者可与快递公司投诉解决，或向当地快递监管部门或消委会投诉，或申请人民调解委员会调解，也可起诉到法院等方式维权。